Naumen SMP

Naumen SMP é uma plataforma de gestão de serviços móvel que capacita sua equipe a trabalhar eficientemente de qualquer lugar. Seja você um engenheiro de suporte, técnico de campo, gerente ou usuário final, este aplicativo transforma a maneira como você lida com solicitações, tarefas e aprovações diretamente do seu smartphone.

Para a equipe de suporte e engenheiros de campo, o Naumen SMP otimiza todos os aspectos do trabalho no local. Registre e gerencie solicitações sem retornar ao escritório, atualize status e atribua responsabilidades em tempo real, e anexe fotos ou documentos capturados diretamente da câmera do seu telefone. O recurso de geolocalização integrado ajuda você a construir rotas ideais para locais de clientes e objetos de serviço, enquanto um leitor de código de barras permite monitorar e inventariar equipamentos de forma eficiente. Você também registrará os horários de trabalho com precisão e receberá notificações push para atualizações críticas, garantindo que nada passe despercebido.

Os gerentes obtêm visibilidade completa da carga de trabalho e produtividade da equipe. Inicie novas tarefas, participe de fluxos de trabalho de aprovação comentando decisões e assine solicitações de clientes-chave para se manter informado em todos os momentos. Esse nível de supervisão ajuda você a alocar recursos de forma inteligente e a responder às prioridades de negócios instantaneamente.

Os usuários finais se beneficiam de uma interface simples para criar solicitações e monitorar o progresso. Acesse informações detalhadas por meio de comentários, consulte a base de conhecimento para soluções de autoatendimento e forneça feedback para melhorar continuamente a qualidade do serviço.

O que diferencia esta plataforma é sua profunda adaptabilidade. Os processos podem ser personalizados para corresponder aos seus requisitos de negócios específicos sem exigir experiência em programação. A interface se configura facilmente — adicione objetos, ajuste parâmetros e habilite novos fluxos de trabalho rapidamente. Mesmo quando a conectividade com a internet cai, você pode visualizar cartões de solicitação abertos anteriormente, adicionar comentários e executar certas ações offline, sincronizando automaticamente quando você se reconectar.

O suporte a múltiplas contas significa que você pode alternar rapidamente entre diferentes sistemas de TI externos a partir de um único aplicativo, eliminando o atrito de gerenciar aplicativos separados.

Com pesquisa de texto completo em solicitações e materiais de suporte, funcionalidade móvel abrangente e fluxos de trabalho com capacidade offline, o Naumen SMP oferece a flexibilidade e o poder que as equipes de serviço modernas precisam. Seja você gerenciando operações de campo complexas, aprovando decisões críticas ou simplesmente rastreando sua solicitação de serviço, este aplicativo se adapta ao seu papel e aos seus processos.

Nota: Naumen SMP requer conexão a um servidor Naumen Service Management Platform executando o módulo Mobile Client. A versão de servidor recomendada é 4.11.0.7 ou superior para desempenho ideal.